Rückerstattungsrichtlinie

Coffee Brothers Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20.07.2025

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde erstellt, um eine reibungslose und transparente Erfahrung zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die untenstehenden Richtlinien zu Bedingungen, Prozessen und Fristen für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch.

Rücksendeadresse

Senden Sie genehmigte Rücksendungen an: Raadhuisstraat 30, Graft, 1484 EP, Niederlande

Richtlinienübersicht

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum
  • Bearbeitungszeit für Erstattungen: 10 Werktage nach Erhalt
  • Rücksendekosten: Gehen zu Lasten des Kunden, außer das Produkt ist defekt oder falsch geliefert.

Bestellungen stornieren

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte den Schritten in unseren Rücksendeanweisungen unten.

Rückgabebedingungen

Wir bieten Rückgaben unter folgenden Bedingungen an:

  • Rückgabezeitraum: Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
  • Zustand des Artikels: Artikel müssen sich im originalen, unbenutzten Zustand befinden, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Kassenbon oder Kaufnachweis: Für alle Rückgaben erforderlich.

Rücksendeanweisungen Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückgabe zu starten:

  • Kontaktieren Sie den Kundenservice: E-Mail an info@coffee-brothers.nl mit Ihrer Bestellnummer, Rückgabegrund und ggf. unterstützenden Fotos.
  • Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung: Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt eine Rücksendeautorisierung sowie detaillierte Anweisungen bereit.
  • Rücksendeverpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher, stellen Sie sicher, dass alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten sind, und fügen Sie das Rücksendeautorisierungsformular bei.
  • Versand: Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Rücksendekosten trägt der Kunde oder wir, falls defekt oder falsch geliefert.

Erstattungsrichtlinie

  • Erstattungsfreigabe: Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie innerhalb von 10 Werktagen über den Status der Freigabe.
  • Bearbeitungszeit: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Ihre Bank oder Kreditkartenfirma kann zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen.
  • Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

Wenn Sie die Erstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Unterstützung können Sie uns unter info@coffee-brothers.nl kontaktieren.

Umtauschrichtlinie Wir bieten Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, und wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Umtausche. Wenn eine falsche Größe bestellt wurde, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und tätigen Sie anschließend eine neue Bestellung für die richtige Größe.

Ausnahmen und Sonderfälle

  • Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und bieten Ihnen eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung nach Ihrer Wahl an.
  • Falsches Produkt: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen so schnell wie möglich den richtigen Artikel zu.
  • Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Frist ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung bei der Versandgesellschaft einleiten können.

Bearbeitungszeiten

  • Rückgabezeitraum: Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels initiiert und versandt werden.
  • Inspektionszeitraum: Nach Erhalt werden Rückgaben innerhalb von 10 Werktagen geprüft.
  • Erstattungsdurchführung: Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Kontaktinformationen

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Rückgaben oder Erstattungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

Website-Name: Coffee Brothers

Adresse: Raadhuisstraat 30, Graft, 1484 EP, Niederlande

E-Mail-Adresse: info@coffee-brothers.nl

Telefonnummer: +31857444319

Kontaktformular: Kontakt

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.