Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Coffee Brothers

Última actualización: 20/07/2025

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada para garantizar una experiencia fluida y transparente. Lea las siguientes directrices para conocer los términos, procesos y plazos para devoluciones, reembolsos e intercambios.

Dirección de Devolución

Envíe las devoluciones aprobadas a: Raadhuisstraat 30, Graft, 1484 EP, Países Bajos

Resumen de la Política

• Plazo de devolución: 14 días desde la fecha de entrega
• Tiempo de procesamiento del reembolso: 10 días hábiles tras la recepción
• Costos de envío de devolución: A cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.

Cancelación de Pedidos

Puede cancelar su pedido dentro de las dos horas posteriores a la compra contactando con nuestro servicio al cliente. Si su pedido ya ha sido enviado, siga los pasos en nuestras Instrucciones de Devolución a continuación.

Condiciones de Devolución

Ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Período de devolución: Los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Estado del artículo: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en el embalaje original.
• Recibo o comprobante de compra: Requerido para todas las devoluciones.

Instrucciones de Devolución Siga estos pasos para iniciar una devolución:

• Contacte con el servicio al cliente: Envíe un correo a info@coffee-brothers.nl con su número de pedido, motivo de la devolución y fotos de apoyo si las tiene.
• Reciba la Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará una autorización de devolución e instrucciones detalladas.
• Empaque para devolución: Empaque el artículo de forma segura, asegurándose de incluir todas las etiquetas y el embalaje original, y adjunte el formulario de autorización de devolución.
• Envío: Utilice un servicio de envío confiable con seguimiento. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente o por nuestra cuenta si el producto está defectuoso o es incorrecto.

Política de Reembolsos

• Aprobación del reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos el estado de aprobación dentro de 10 días hábiles.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 días hábiles a su método de pago original. Su banco o compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
• Confirmación: Recibirá un correo de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.

Si no ve el reembolso dentro del plazo esperado, contacte con su banco. Para más ayuda, puede contactarnos en info@coffee-brothers.nl.

Política de Intercambios Ofrecemos intercambios para artículos incorrectos o defectuosos. Contacte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega y cubriremos los costos de envío de devolución para intercambios elegibles. Si se pidió una talla incorrecta, siga el proceso de devolución y luego realice un nuevo pedido con la talla correcta.

Excepciones y Casos Especiales

• Artículos defectuosos o dañados: Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de 48 horas. Organizaremos una devolución gratuita y ofreceremos un reemplazo o reembolso completo, según su preferencia.
• Producto incorrecto: Si recibe un artículo incorrecto, contáctenos. Cubriremos los costos de envío de devolución y le enviaremos el artículo correcto lo antes posible.
• Paquetes perdidos: Si su paquete no llega dentro del plazo estimado, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de envío.

Tiempos de Procesamiento

• Período de devolución: Las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
• Período de inspección: Una vez recibidas, las devoluciones se inspeccionan dentro de 10 días hábiles.
• Ejecutar reembolso: Los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles después de la inspección a la forma de pago original.

Datos de Contacto

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con devoluciones o reembolsos, contacte:

Nombre del sitio web: Coffee Brothers

Dirección: Raadhuisstraat 30, Graft, 1484 EP, Países Bajos

Correo electrónico: info@coffee-brothers.nl

Número de teléfono: +31857444319

Formulario de contacto: Contacto

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 - 18:00 (CET)

Nos esforzamos por responder a sus consultas dentro de 24 horas.