Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Periodo de reflexión de 14 días
Tienes el derecho de desistir de tu compra dentro de los 14 días sin necesidad de justificar tu decisión. Este periodo comienza el día después de que tú (o alguien que hayas designado) recibas el pedido. Si tu pedido consta de varios paquetes, el plazo comienza el día después de que recibas el último paquete.
¿Quieres desistir? Infórmanos dentro del periodo de reflexión a través de info@coffee-brothers.nl, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario modelo al final de esta página, pero no es obligatorio. Después, tienes otros 14 días para devolver el producto.
¿Qué puedes devolver?
El café es un alimento. Puedes devolver un paquete de café siempre que el embalaje esté sin abrir y el sello intacto. No podemos aceptar paquetes abiertos por razones de higiene y seguridad alimentaria; el derecho de desistimiento se pierde una vez que el sello ha sido roto tras la entrega.
El libro electrónico es contenido digital. El derecho de desistimiento se pierde una vez que la entrega ha comenzado, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso previo y hayas declarado que renuncias a tu derecho de desistimiento.
¿Cómo devolver algo?
Devuelve el producto sin abrir y bien embalado a:
Coffee Brothers B.V.
Raadhuisstraat 30
1484 EP Graft
Países Bajos
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Reembolso
Tras tu desistimiento, te reembolsaremos el importe de la compra, incluidos los gastos de envío estándar de tu pedido original, dentro de 14 días. Podemos esperar a reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste. Si elegiste conscientemente un método de envío más caro que el estándar más económico, no reembolsaremos el coste adicional.
Daños, producto incorrecto o problemas
¿Tu pedido llegó dañado, recibiste un producto incorrecto o hay algún otro problema? Contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas, con tu número de pedido y una foto. Te proporcionaremos un producto de reemplazo o un reembolso. En ese caso, no pagarás gastos de envío ni de devolución. Tus derechos legales permanecen siempre vigentes.
Cancelación
¿Tu pedido aún no ha sido enviado? Contacta con nosotros lo antes posible; cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos el importe total. Si el pedido ya está en camino, se aplicará el periodo de reflexión descrito arriba.
Contacto
Coffee Brothers B.V.
Raadhuisstraat 30, 1484 EP Graft, Países Bajos
Correo electrónico: info@coffee-brothers.nl
Teléfono: +31 85 744 4319
Disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Formulario modelo de desistimiento
(Rellena este formulario solo si deseas desistir del contrato y envíalo de vuelta.)
A: Coffee Brothers B.V., Raadhuisstraat 30, 1484 EP Graft, Países Bajos, info@coffee-brothers.nl
Yo/Nosotros* le(s) comunicamos por la presente que desistimos de nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes productos: [indicación del producto]
Pedido realizado el* / Recibido el*: [fecha]
Número de pedido: [número de pedido]
Nombre: [nombre]
Dirección: [dirección]
Firma: [solo si envías este formulario en papel]
Fecha: [fecha]
* Tacha lo que no corresponda.
