Terugbetalingsbeleid

Coffee Brothers Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20/07/2025

Ons Retour- en Terugbetalingsbeleid is opgesteld om een soepele en transparante ervaring te garanderen. Lees de onderstaande richtlijnen door voor de voorwaarden, processen en termijnen voor retouren, terugbetalingen en ruilingen.

Retouradres

Stuur goedgekeurde retouren naar: Raadhuisstraat 30, Graft, 1484 EP, Nederland

Beleidsoverzicht

  • Retourtermijn: 14 dagen vanaf de leverdatum
  • Verwerkingstijd terugbetaling: 10 werkdagen na ontvangst
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is.

Annuleren van Bestellingen

U kunt uw bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als uw bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in onze Retourinstructies hieronder.

Retourvoorwaarden

Wij bieden retouren aan onder de volgende voorwaarden:

  • Retourperiode: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Staat van het artikel: Artikelen moeten in hun originele, ongebruikte staat zijn, met alle labels eraan en in de originele verpakking.
  • Kassabon of Aankoopbewijs: Vereist voor alle retouren.

Retourinstructies Volg deze stappen om een retour te starten:

  • Neem contact op met de klantenservice: E-mail info@coffee-brothers.nl met uw ordernummer, reden voor retour en eventuele ondersteunende foto's.
  • Ontvang Retourautorisatie: Ons team zal uw verzoek beoordelen en een retourautorisatie en gedetailleerde instructies verstrekken.
  • Retourverpakking: Verpak het artikel veilig, zorg ervoor dat alle labels en originele verpakking zijn inbegrepen, en voeg het retourautorisatieformulier bij.
  • Verzending: Maak gebruik van een betrouwbare verzendservice met tracking. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant of voor onze rekening indien defect of verkeerd.

Terugbetalingsbeleid

  • Goedkeuring terugbetaling: Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u binnen 10 werkdagen op de hoogte stellen van de goedkeuringsstatus.
  • Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
  • Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ziet, neem dan contact op met uw bank. Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via info@coffee-brothers.nl.

Ruilbeleid Wij bieden ruilingen aan voor verkeerde of defecte artikelen. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op en wij dekken de retourverzendkosten voor in aanmerking komende ruilingen. Als een verkeerde maat is besteld, volg dan het retourproces en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor de juiste maat.

Uitzonderingen en Speciale Gevallen

  • Defecte of Beschadigde Artikelen: Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen kosteloos een retour en bieden een vervanging of volledige terugbetaling aan, naar uw voorkeur.
  • Verkeerd Product: Als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij dekken de retourverzendkosten en sturen u zo snel mogelijk het juiste artikel.
  • Verloren Pakketten: Als uw pakket niet binnen de geschatte termijn arriveert, neem dan contact met ons op, zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de verzendmaatschappij.

Verwerkingstijden

  • Retourperiode: Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden geïnitieerd en verzonden.
  • Inspectieperiode: Eenmaal ontvangen, worden retouren binnen 10 werkdagen geïnspecteerd.
  • Uitvoering terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie naar de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.

Contactgegevens

Als u verdere vragen heeft of hulp nodig heeft met retouren of terugbetalingen, neem dan contact op:

Website naam: Coffee Borthers

Adres: Raadhuisstraat 30, Graft, 1484 EP, Nederland

E-mailadres: info@coffee-brothers.nl

Telefoonnummer: +31857444319

Contactformulier: Contact

Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00 uur (CET)

We streven ernaar om binnen 24 uur op uw vragen te reageren.