Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Coffee Brothers

Dernière mise à jour : 20/07/2025

Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour garantir une expérience fluide et transparente. Veuillez lire les directives ci-dessous pour connaître les conditions, les processus et les délais relatifs aux retours, remboursements et échanges.

Adresse de retour

Envoyez les retours approuvés à : Raadhuisstraat 30, Graft, 1484 EP, Pays-Bas

Résumé de la politique

• Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
• Délai de traitement du remboursement : 10 jours ouvrables après réception
• Frais de retour : À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes de nos instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

• Période de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
• État de l'article : Les articles doivent être dans leur état original, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.
• Reçu ou preuve d'achat : Requis pour tous les retours.

Instructions de retour Suivez ces étapes pour initier un retour :

• Contactez le service client : Envoyez un e-mail à info@coffee-brothers.nl avec votre numéro de commande, la raison du retour et toute photo justificative.
• Recevez l'autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
• Emballage du retour : Emballez l'article en toute sécurité, assurez-vous que toutes les étiquettes et l'emballage d'origine sont inclus, et joignez le formulaire d'autorisation de retour.
• Expédition : Utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client ou à la nôtre en cas de produit défectueux ou erroné.

Politique de remboursement

• Approbation du remboursement : Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'état d'approbation dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Délai de traitement : Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation vers votre méthode de paiement d'origine. Votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
• Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter votre banque. Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à info@coffee-brothers.nl.

Politique d'échange Nous proposons des échanges pour les articles erronés ou défectueux. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles. Si une mauvaise taille a été commandée, veuillez suivre le processus de retour puis passer une nouvelle commande pour la bonne taille.

Exceptions et cas spéciaux

• Articles défectueux ou endommagés : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour gratuit et offrirons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
• Produit erroné : Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons l'article correct dès que possible.
• Colis perdus : Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.

Délais de traitement

• Période de retour : Les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
• Période d'inspection : Une fois reçus, les retours sont inspectés dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Exécution du remboursement : Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection vers la méthode de paiement d'origine.

Coordonnées

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter :

Nom du site : Coffee Brothers

Adresse : Raadhuisstraat 30, Graft, 1484 EP, Pays-Bas

Adresse e-mail : info@coffee-brothers.nl

Numéro de téléphone : +31857444319

Formulaire de contact : Contact

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 09:00 - 18:00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans un délai de 24 heures.