Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Délai de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Ce délai commence le jour suivant la réception de la commande par vous (ou par une personne que vous avez désignée). Si votre commande est composée de plusieurs colis, le délai commence le jour suivant la réception du dernier colis.

Vous souhaitez vous rétracter ? Informez-nous dans le délai de rétractation via info@coffee-brothers.nl, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Que pouvez-vous retourner ?

Le café est un produit alimentaire. Vous pouvez retourner un paquet de café tant que l'emballage est non ouvert et que le sceau n'a pas été brisé. Un paquet ouvert ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire ; pour les emballages ouverts, le droit de rétractation expire dès que le sceau est brisé après la livraison.

L'e-book est un contenu numérique. Le droit de rétractation expire dès que la livraison a commencé, si vous y avez expressément consenti au préalable et déclaré renoncer à votre droit de rétractation.

Comment retourner un produit ?

Retournez le produit non ouvert et bien emballé à l'adresse suivante :

Coffee Brothers B.V.
Raadhuisstraat 30
1484 EP Graft
Pays-Bas

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.

Remboursement

Après votre rétractation, nous vous rembourserons le montant de l'achat, y compris les frais de livraison standard de votre commande initiale, dans un délai de 14 jours. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou que vous ayez prouvé que vous l'avez renvoyé, selon ce qui se produit en premier, avant de procéder au remboursement. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez choisi délibérément un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, nous ne rembourserons pas les frais supplémentaires.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Votre commande est-elle arrivée endommagée, avez-vous reçu un produit incorrect ou y a-t-il un autre problème ? Contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 heures, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous fournirons alors un produit de remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, vous ne payez pas les frais d'envoi ou de retour. Vos droits légaux restent toujours valables.

Annulation

Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Contactez-nous dès que possible ; nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement. Si la commande est déjà en cours d'acheminement, le délai de rétractation décrit ci-dessus s'applique.

Contact

Coffee Brothers B.V.
Raadhuisstraat 30, 1484 EP Graft, Pays-Bas
E-mail : info@coffee-brothers.nl
Téléphone : +31 85 744 4319
Disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.

Formulaire type de rétractation

(Ne remplissez ce formulaire et ne le renvoyez que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À : Coffee Brothers B.V., Raadhuisstraat 30, 1484 EP Graft, Pays-Bas, info@coffee-brothers.nl

Je/Nous* vous informe/informons* par la présente que je/nous* me/nous* rétracte/rétractons* du contrat portant sur la vente des produits suivants : [désignation du produit]

Commandé le* / Reçu le* : [date]
Numéro de commande : [numéro de commande]
Nom : [nom]
Adresse : [adresse]
Signature : [uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier]
Date : [date]

* Rayez la mention inutile.